דרוש/ה מומחה/ית תמיכת מוצרים. מספר משרה 21318י

מועד גיוס: מיידי

אתר: יזרעאל

מחלקה: טכנולוגיות מים

דיווח ל: מנהל מוצר

היקף משרה: מלאה

תאור התפקיד

 בניית קשר שוטף עם הלקוחות

 מתן מענה לפניות לקוח, הדרכה על שיטות עבודה במערכת ופתרון בעיות

 ניהול קריאות שירות בכל שלבי הטיפול עד סגירה מול הלקוח.

 עבודה עם צוותי Tier I ו - Tier III לתיקון בעיות הלקוח.

 ביצוע בדיקות מוצר לפני שחרור ) User Acceptance Test ( כולל תיעוד ומעקב שוטף במערכת ניהול באגים.

 פיתוח ידע מתקדם במוצרי WT והטכנולוגיות התומכות

 יצירת מסמכים עבור בסיס הידע של הלקוחות וכתיבת סקריפטים ל Help-Desk

 ביצוע הדרכות למומחי תמיכה במוצרים )פנים ארגוני( והדרכות ללקוחות קצה.

 זיהוי תחומים לשיפר תהליכי התמיכה במוצר ועבודה על פרויקטים פנימיים בהתאם לצורך

דרישות התפקיד

 ניסיון של שנתיים לפחות בתמיכת מוצר תוכנה או ניסיון עבודה דומה חובה -

 רקע ב SQA וידע ב JIRA יתרון –

 שליטה מלאה באקסל ובשאר יישומי אופיס

 אנגלית )כתיבה, קריאה, דיבור( ברמה גבוהה מאוד

 ניסיון, יכולות הדרכה ועמידה מול קהל בתחומי מוצר ותמיכה

 יחסי אנוש טובים ותודעת שירות מפותחת

 נכונות לנסיעות לחו"ל לפי הצורך

המשרה כתובה בלשון זכר אך מיועדות לנשים וגברים כאחד.

תינתן עדיפות לאנשים עם מוגבלות
יש לציין מספר משרה 21318י בעת שליחת קורות החיים